Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Política General

En Xperto Academy nos comprometemos a ofrecer experiencias de aprendizaje en línea de la más alta calidad. Debido a la naturaleza digital e instantánea de nuestros productos y servicios educativos, todas las compras son finales y no reembolsables.

2. Naturaleza de los Productos Digitales

2.1 Al completar una compra en Xperto Academy, usted obtiene acceso inmediato a contenido digital, incluyendo pero no limitado a:

  • Cursos en línea
  • Material educativo descargable
  • Videos y recursos multimedia
  • Acceso a plataformas de aprendizaje
  • Certificaciones y programas de formación


2.2 Una vez otorgado el acceso a estos recursos digitales, el contenido ha sido entregado en su totalidad, por lo cual no proceden devoluciones ni reembolsos.

3. Excepciones y Circunstancias Especiales

3.1 Error Técnico Comprobable: Si experimenta un problema técnico que le impida acceder completamente al contenido adquirido, y nuestro equipo técnico no puede resolver el inconveniente en un plazo razonable (72 horas), evaluaremos su caso de manera individual.

3.2 Cargo Duplicado: En caso de que se procese un cargo duplicado por error del sistema de pagos, procederemos con el reembolso del cargo adicional una vez verificada la duplicidad.

3.3 Compra No Autorizada: Si puede demostrar que su método de pago fue utilizado sin su autorización, evaluaremos su solicitud siguiendo nuestros protocolos de seguridad y las normativas de su entidad bancaria.

4. Cancelación de Suscripciones

4.1 Para servicios basados en suscripción:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario

  • La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual

  • No se generarán cargos adicionales después de la cancelación

  • No se reembolsará ninguna porción del período ya pagado


4.2 Después de cancelar, mantendrá acceso al contenido hasta el final del período de facturación vigente.

5. Período de Prueba Gratuito

5.1 Cuando se ofrece un período de prueba gratuito:

  • Debe cancelar antes de que finalice el período de prueba para evitar cargos

  • Si no cancela, se le cobrará automáticamente el precio completo del curso o suscripción

  • Una vez iniciado el cobro, aplica nuestra política de no reembolso


6. Verificación Antes de la Compra

6.1 Antes de completar cualquier compra, le recomendamos:

  • Revisar cuidadosamente la descripción del curso o servicio

  • Verificar los requisitos técnicos y previos

  • Consultar las muestras gratuitas o contenido de introducción disponible

  • Leer las reseñas y testimonios de otros estudiantes

  • Contactar a nuestro equipo de soporte si tiene dudas


7. Acceso al Contenido

7.1 El acceso al contenido adquirido está sujeto a:

  • Cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones de Uso

  • No compartir credenciales de acceso con terceros

  • No reproducir, distribuir o comercializar el contenido


7.2 Xperto Academy se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de usuarios que violen estas políticas, sin derecho a reembolso.

8. Modificaciones de Cursos

8.1 Xperto Academy se reserva el derecho de:

  • Actualizar y mejorar el contenido de los cursos

  • Descontinuar cursos con aviso previo razonable

  • Modificar la duración del acceso según se especifique en la descripción del producto


8.2 En caso de descontinuación de un curso al cual usted tiene acceso activo, se le proporcionará acceso alternativo a contenido equivalente o superior cuando sea posible.

9. Proceso de Solicitud

9.1 Si considera que su situación califica como una excepción bajo la Cláusula 3, debe:

  • Contactar a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la compra
  • Proporcionar su número de orden y descripción detallada del problema
  • Incluir evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)

9.2 Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y responderá dentro de 5 días hábiles.

10. Problemas de Facturación

10.1 Para consultas sobre cargos o problemas de facturación:

  • Revise su correo electrónico de confirmación de compra

  • Verifique el estado de su cuenta en nuestro sitio web

  • Contacte a nuestro equipo de soporte con su número de transacción


11. Preguntas y Soporte
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia, puede contactarnos en:


  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Este)


12. Aceptación de Política

Al completar una compra en Xperto Academy, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.

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**Última actualización**: Noviembre 2025
Xperto Academy se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.